• Vase Head, CEO

А КАКОЙ УРОВЕНЬ NPS У ТВОЕГО БРЕНДА?

Привет, друзья!


Все знают, что важно не только набрать подписчиков, но и удержать их.

Для этого мы используем разного вида активности. Сегодня хотим предложить Вам симбиоз интерактива и сбор полезной информации о подписчиках.

NPS (NET PROMOTER SCORE) - это показатель лояльности аудитории к бренду (товару).

ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН?

  • сегментировать клиентов на: детракторов (критики вашего товара, от них ждите негативные отзывы и скорее всего они купят у конкурентов, а не у вас); нейтралов («ветреные», так мы их называем. Не могут определиться. Могут купить как у вас, так и у конкурента. И при любом дуновении ветра уйдут к конкуренту); промоутеров (самые любимые, это фанаты вашего продукта и бесплатно будут приводить еще «теплых» клиентов).

  • увеличения лояльности клиентов, то есть на сколько они готовы сами покупать продукт, посоветовать продукт друзьям/коллегам;

  • узнать и улучшить пробелы компании;

  • сфокусировать внимание на обучение сотрудников для улучшении сервиса;

  • улучшения контента.

КАК ЖЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ NPS НА ПОЛЬЗУ СЕБЕ?

А все очень просто. Создать опросники. Этот метод самый простой, быстрый по получению результата и эффективный.


ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ ОПРОСНИКА:

1. Он должен быть простым: «Порекомендуете своим друзьям наш бренд?»;

2. Правильная формулировка вопроса имеет очень важную роль. Например, вопрос: «Готовы ли вы порекомендовать наш продукт/услугу своему другу?». Ответ в оценке от 1 до 10 не подходит под формат вопроса. Потому, что он подразумевает только да/нет. Не вводите человека в заблуждение.

3. При использовании оценки, четко опишите значение: 1 (ни в коем случае не буду рекомендовать) и 10 (обязательно расскажу всем друзьям и не только);

4. Должен быть коротким, чтобы человек сразу понял о чем его спрашивают;

5. Опрашивать в правильное время. Например, если это праздники, никто не захочет заморачиваться и отвечать на вопросы.


ВИДЫ ОПРОСНИКОВ:

  • в Direct (большой плюс этого варианта, что можно спросить больше, чем под постом. Особенно, если клиент остался не очень довольным);

  • под постом (задавайте вопросы, которые касаются большого количества людей, то есть являются общими).

ИДЕИ ДЛЯ ОПРОСНИКОВ:

  1. Почему покупаешь?

  2. Что улучшить в нашем сервисе?

  3. Куда поставишь/Как используешь?

  4. Посоветуешь нас друзьям/коллегам?

  5. Оцени наш сервис от 1 (категорически не удовлетворён) до 10 (лучше, чем ожидал).

Активничайте в сети и делитесь своими успехами. Удачи!


Оля,

Vase Head Team


#nps #опросник #анкета #followers #подписчики #анализ #совет #instablogg #blog #usefull #instagram #vase_head #fans #avice

Просмотров: 38